Онлайн-администратор КИТ — это человек, который держит порядок в расписании, помогает родителям и тренерам и делает так, чтобы школа работала чётко.

Главные качества:

• внимательность и ответственность к работе;
• выполнение ежедневного чек-листа;
• доброжелательность, уважение и клиентоориентированность;
• умение работать в команде, помогать друг другу;
• спокойное решение стрессовых ситуаций;
• готовность учиться новому (функции, нейросети, тренинги);
• умение предлагать новые идеи для школы;
• любовь к школе и к жизни 🌿

• Действовать в рамках задач, поставленных операционным директором.
• Работать онлайн через 1С:Фитнес (полная версия — с ноутбука, урезанная — с телефона/планшета через сайт).
• Пользоваться материалами:

→ База знаний администратора КИТ

→ База знаний 1С

→ Чат с админами в Тг для вопросов.

• Обязанности могут меняться и дополняться.

Клиенты:

• Быстро и грамотно отвечать (тексты проверять в Яндекс-редакторе).
• Использовать и обновлять шаблоны сообщений.
• Отвечать так, чтобы клиент чувствовал внимание к его просьбе.

Заявки:

• Фиксировать и распределять в воронку.
• Подтверждать пробные занятия.
• Обрабатывать результат пробного за 2 часа.
• Закреплять клиентов в расписании, предлагать абонементы.

Расписание и группы:

• Формировать и корректировать группы.
• Следить за уровнями детей.
• Переносить детей в нужный уровень.
• Переносить или отменять группы, если в них 1 ребёнок.
• Закреплять действующих клиентов.

Клиентская база и оплаты:

• Поддерживать актуальные данные клиента, менять теги.
• Менять уровни детям по согласованию с тренером.
• Следить за абонементами и оплатами.

Рассылки и напоминания:

• При необходимости отправлять уведомления (занятия, отмены, оплаты, мероприятия).
• Публиковать новости и анонсы в приложении, на сайте, в Telegram, ВК и Instagram.

1С:

• Своевременно выполнять задачи.
• Создавать новые задачи, чтобы ничего не забыть.

Взаимодействие:

• Собирать отзывы и предложения.
• Сообщать руководству о проблемах.
• Быстро реагировать на запросы тренеров.

Финал дня:

• Проверить все сообщения.
• Закрыть задачи в 1С.
• Отправить отчёт по завтрашним группам в чат тренеров.

Стандарты:

• Работать по чек-листам и алгоритмам из Базы знаний.

Рабочее расписание не фиксируется строго по часам, но администратор обязан выполнять задачи из чек-листа в установленные сроки и быть рядом с рабочим местом, чтобы своевременно отвечать на сообщения клиентов, тренеров и обрабатывать новые заявки.

Смена длится с 08:30 до 21:00.

• Запрашивать информацию у коллег и руководства.
• Предлагать улучшения.
• Пользоваться корпоративными сервисами.

• Выполнять задачи из чек-листа в срок.
• Выполнять дополнительные задачи в срок.
• Следить за актуальностью расписания и базы.
• Поддерживать имидж школы на высоком уровне корректным общением с клиентами.
• Сохранять конфиденциальность.

• Игнорировать клиентов.
• Сомневаться в профессионализме тренеров.
• Передавать данные третьим лицам.
• Самовольно менять тарифы или расписание.
• Публиковать непроверенную информацию.
• Грубить и использовать ненормативную лексику.
• Работать формально и допускать ошибки.

Смена — 3 000 ₽

Полдня — 1 500 ₽

• Смены распределяются между админами самостоятельно.
• Выплаты по договоренности — 1–2 раза в месяц.
• Условия оплаты могут меняться решением руководства.

• Дополнительные премии — за инициативность и качественную работу вне основных задач.
• В ближайшем будущем возможно введение бонуса «процент от продаж».
• За грубые ошибки или невыполнение обязанностей — минус 50% от смены. Но мы надеемся, что этого не случится.

KPI — это ключевые показатели эффективности работы администратора.

• Ответ клиенту — до 30 минут.
• Пробное занятие — обработка за 2 часа.
• В 1С нет «висячих» задач старше 1 дня.
• Ошибок — не более 1 в месяц.

• Помогать новым администраторам в обучении.
• При форс-мажорах — действовать по алгоритму из "Базы знаний администратора КИТ" и сразу сообщать руководству.

• Общаться легко и дружелюбно, используя полуразговорный стиль общения.
• Давать чуть больше, чем ждут (смайлик, похвала ребёнку).
• Не говорить «не знаем» → «уточню и вернусь с ответом».
• В конфликтах — понять мотивы клиента и помочь решить проблему.
• Быть на стороне школы и тренера, но уважать клиента и вникать в его проблему.
• Лояльность: при необходимости можно подарить ребёнку 1 занятие.
• Поддерживать коллег и тренеров.

• Сообщать руководству заранее об изменениях в графике, чтобы смена не оставалась пустой.
• Предупреждать об отпусках и длительном отсутствии.
• При желании покинуть наш коллектив — уведомить за 2 недели.
• Но мы всегда рады работать и расти вместе.